联系我们：PG 赏金女王平台全渠道沟通指南

官方联系方式总览：选择最适合您的通道

我们提供了三种主联系方式，以适应不同场景下的沟通需求。所有官方沟通渠道均以 sync.sunfall-game.com 域名下的信息为准，请注意甄别仿冒诈骗渠道。平台不会通过任何非官方渠道（如个人微信、QQ群）主动索要您的账户密码或短信验证码。

• 电子邮箱（首选）：[email protected]。该邮箱适用于所有类型的咨询与投诉，特别是涉及账户安全、资金结算、爆分争议等需要留存凭证的复杂问题。邮件响应时间不超过2个工作日。
• 在线工单系统：登录平台后，在“个人中心-帮助中心-提交工单”中创建问题。工单系统与您的账户数据直接关联，客服在处理时无需反复询问您的UID和最近交易时间，处理速度通常比邮件快30%。
• 官方Telegram频道：@Sunfall_PG_Support。此渠道适合处理紧急的充值不到账问题（超过30分钟未到账）。该频道为英文与中文双语支持，平均响应时间约为15分钟，服务时间为北京时间每日10:00至22:00。

请注意，我们目前不提供电话热线支持。电话沟通无法留存有效的交易凭证，且容易被不法分子利用进行电信诈骗。为了保障您的资金安全，我们坚持所有涉及账户变动的操作必须通过可追溯的文字渠道进行确认。

工作时间与服务承诺：我们如何保障响应时效

平台客服团队实行7x14小时工作制（每日北京时间 09:00 - 23:00），全年无休（包括法定节假日）。在非工作时间段内，您依然可以提交邮件或工单，系统会自动生成工单编号，并在下一个工作时间段开始后按顺序处理。我们对外公示的SLA（服务等级协议）如下：

我们承诺，任何涉及资金安全的问题绝不会被“自动回复”敷衍。每一封标注“紧急”的邮件都会在30分钟内被值班经理看到并标记。

各部门/业务线联系指引：找对人，办对事

为了减少内部转发的等待时间，我们建议您根据具体业务类型，在邮件标题中直接注明对应的业务线关键词。以下是平台常见的业务分类及其负责团队的说明：

• 【充值相关】——如果您遇到“充值方式”不可用、支付成功但积分未到账、充值金额被错误扣除等问题，请在邮件标题开头添加 [充值] 前缀。该邮件将直接进入支付网关技术组与财务对账组的联合队列。特别提醒：在咨询USDT充值问题时，请务必附带交易哈希（TXID），这能将对账时间从数小时缩短至10分钟以内。
• 【活动相关】——关于“首充活动”的资格认定、奖励计算方式、活动叠加规则等疑问，请在邮件标题开头添加 [活动] 前缀。活动运营组会为您提供当前活动（例如2025年5月“首充翻倍”活动）的完整条款截图与计算明细。
• 【对局争议】——如果认为“麻将胡了”或“赏金女王”的某局结果存在异常（如网络延迟导致的操作丢失、爆分后积分未正确累计），请添加 [对局] 前缀。处理该问题的风控团队会调取服务器端的完整操作日志，该日志精确到毫秒级，且无法被篡改。
• 【合作与商务】——如果您是渠道推广方、媒体合作方或希望提供支付通道服务，请邮件至 [email protected]，并在标题中添加 [商务]。该邮箱由平台商务总监直接管理，非合作类咨询将被忽略。

常见问题与快速解答：也许您的问题不需要等待

根据2025年3月的客服数据统计，约65%的咨询集中在以下三个问题上。在发送邮件前，请先核对以下内容，这能为您节省大量的等待时间。

问题一：我通过某支付方式充值，银行卡已扣款但平台余额未增加，怎么办？

首先，请不要重复提交充值订单。由于银行回调延迟，这种情况通常会在5-10分钟内自动解决。如果超过30分钟仍未到账，请将银行卡扣款截图（可隐去敏感信息）以及平台生成的订单号发送至 [email protected]，并在标题中注明 [充值-紧急]。财务团队会与支付渠道方进行人工对账，通常需要1-2小时。

问题二：首充活动的奖励是即时发放还是需要手动领取？

绝大多数首充活动的奖励（如额外积分、爆分加成卡）是系统自动发放的，通常在充值成功后的5分钟内到账。如果您的活动属于“阶梯首充”类型（例如累计充值满1,000元送额外奖励），则需要您在活动页面点击“领取”按钮。若点击领取时提示“未满足条件”，请检查您是否使用了被活动排除的特定充值方式（如部分渠道的优惠充值可能不计入活动金额）。

问题三：我怀疑我的账户被他人异地登录，应该如何处理？

请立即通过“个人中心-安全设置-强制下线所有设备”功能踢出所有会话，并立刻修改密码。随后，请通过工单系统提交 [账户安全] 工单，并附上您常用的登录地区。安全团队会为您调取最近10次的登录IP与设备指纹信息，协助您确认是否存在异常。